(86) 0755 - 2227 0806 (CHINA)
当前位置: 主页 > 盈佳视野 >

埃森哲:通信与高科技融合的价值定位

文/安迪•赞姆曼 埃森哲通信业全球总裁 玛蒂阿斯•莱温 埃森哲全球主管合伙人

每个地方的消费者都在等待通信、高科技、媒体与娱乐行业的好消息,期待它们能在三个方面取得突破:无缝体验,统一平台与超一流服务。对于在这些领域打拼的企业来说,坚持以客户为中心的战略、产品和服务,是在这样一个真正网络化的世界取得卓越绩效的关键。

由互联网、先进的无线通信技术连接而成的网络数字世界正在重塑工业世界、全球经济以及人们的工作和生活。的确,今天的技术变革实在是太迅速、太彻底了;如果说一般人会对此感到迷惑的话,是完全可以理解的。

虽说如此,埃森哲的最新研究显示,发达国家与发展中国家的很大一部分消费者并没有迷茫;相反,他们乐于接受今天的设备和网络联络技术,并且要求商业世界将它推向一个新的层次:让一切都简单而且强有力地联结起来,从而让完全的网络化世界变为现实。

然而,在这个网络世界的中心地带却存在一个基本的矛盾:一方面,在这种环境下,各种设备和机器正以前所未有的速度增多—它甚至比全球人口的增长速度更快。每一秒钟,全球有四个人出生,而卖出的移动设备则有36 部。

而在这个矛盾的另一方面,从企业的角度来看,真正有价值的并不是设备,一家大型移动设备制造商的高管这样说:“从我们设备行业的角度来看,我们发现手机在消费者那里并不是最有价值的部分,肯定还有其他价值—在这个巨大的产业网络中,设备本身只是其中的一部分。”

在这个通信、高科技和媒体融合的世界,怎样进行适当的价值定位,并通过执行最佳战略来实现这种价值,是每一个追求卓越绩效的企业都必须为之殚精竭虑的问题,传统的行业界限正日益模糊:互联网搜索与软件企业开始开发无线协议与移动电话,无线服务供销商正在努力进军媒体和娱乐行业,而娱乐公司则越来越像服务供应商。

我们的消费者研究发现,全球消费者中最主要的技术用户—我们称之为“技术先行者”( tech -forwards )的早期用户—已经对网络化世界的可能性有所理解,并且十分清楚应当向企业要求什么样的服务、可用性、能力以及支持。但我们的研究还显示,至于谁将在这场商业竞争中胜出,仍取决于各个企业的努力程度。

不过,根据我们的研究和客户的经验,我们已经发现了一些在网络数字世界的通信、高科技、媒体与娱乐行业,企业实现和维系卓越绩效所必需的几种独特能力。这些优秀企业必须:

. 提供一个能够互运行、集中控制、并且能够简化用户体验的统一平台。换句话说,数字世界的口号必须是,“把所有功能集成起来。”

. 真正从客户的角度出发,来满足他们的真实需求和目标,而不是根据技术、通信网络或设备的功能和特征来设计有吸引力的服务。

. 跳过卖家和设备,提供超一流的客户支持服务,使人们能够从网络世界获得尽可能多的价值。

三网融合

可以这么说,当前最重要的通信与技术发展就是不断发展的网络技术能力—它不但将人与人,以及人与整个信息世界连接起来,而且还将人与物体— 设备、家用电器、汽车和居所— 连接起来。埃森哲将其称为“三网融合”(Trivergence ):设备、数据和控制这三大要素通过一个无所不在的网络相互连接和协调。

这就为人们进一步超越时间和空间的限制、将更多的生活内容纳入统一的管理并进行优化创造了可能。但伴随这种能力同时到来的,是管理信息流与所有这些网络化设备的连接能力的重大挑战—根据麻省理工学院高级研究科学家、同时也是互联网架构的创始人之一大卫·克拉克的观点,未来15 至20 年间,所有联网设备将增至10,000 亿。

添柴火
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
------分隔线----------------------------
评价:
用户名: 验证码: 点击我更换图片